PayPal opère dans plus de 200 marchés et traite des milliards de paiements par an, ce qui en fait l'un des appâts préférés des escrocs. La plupart des fraudes n'attaquent pas la technologie de PayPal : elles poussent l'utilisateur à autoriser lui-même le paiement ou à livrer ses identifiants.
Voici les six fraudes les plus répandues, les signaux qui les trahissent et la procédure exacte pour ouvrir un litige et tenter de récupérer votre argent.
Règle d'or : « Entre proches » n'offre aucune protection.
Si un vendeur insiste pour être payé en « Entre proches » (Friends & Family), il vous demande de renoncer à la Protection des Achats. Ne l'utilisez jamais avec un inconnu.
« Votre compte a été limité. Confirmez vos données sous 24 h : paypal-verification.com »
L'acheteur affirme avoir payé et montre un e-mail de confirmation ; PayPal « débloquera la somme après l'envoi avec numéro de suivi ».
« Envoie en Entre proches, tu économises la commission. » Après le paiement, le vendeur disparaît.
L'acheteur reçoit le produit puis ouvre un litige « colis non reçu », ou paie avec une carte volée.
L'« acheteur » fournit sa propre étiquette prépayée puis change l'adresse auprès du transporteur : il garde le produit et obtient le remboursement.
Vous publiez une réclamation sur X ou Facebook et un compte imitant le support vous écrit en privé pour demander vos identifiants ou un code SMS.
Ouvrez un litige dans le Centre de résolution PayPal : vous disposez de 180 jours après l'achat (transactions Biens et Services).
Sans résolution sous 20 jours, faites évoluer le litige en réclamation pour que PayPal tranche.
Si vous avez saisi vos identifiants sur un faux site, changez immédiatement le mot de passe PayPal et celui de l'e-mail associé, et activez la double authentification par application.
Contactez votre banque ou l'émetteur de la carte liée pour bloquer et faire annuler l'opération.
Transférez l'e-mail de phishing à phishing@paypal.com puis supprimez-le.
Signalez sur cybermalveillance.gouv.fr et déposez plainte, captures d'écran, montant et date à l'appui.
Les e-mails légitimes proviennent de domaines @paypal.com et vous appellent par vos nom et prénom enregistrés. Ils ne demandent jamais votre mot de passe, un code à deux facteurs ni le numéro complet de votre carte. En cas de doute, ne cliquez pas : ouvrez l'application PayPal, tout avis réel y figure aussi.
Dans la majorité des cas oui, à condition que le paiement ait été effectué en « Biens et Services » et que le litige soit ouvert sous 180 jours. Les paiements « Entre proches » ne bénéficient pas de la Protection des Achats et ne sont, sauf exception, pas remboursés.
« Biens et Services » facture une commission au vendeur et vous donne droit à la Protection des Achats. « Entre proches » est gratuit pour le bénéficiaire mais n'offre aucune garantie : c'est la voie préférée des escrocs.
Ne renvoyez rien de votre propre initiative. C'est le classique surpaiement avec des fonds volés : le paiement initial sera annulé et vous perdrez la somme renvoyée. Contactez le support PayPal et laissez le système annuler l'opération.
180 jours après la transaction pour un article non reçu ou très différent de la description. Pour une opération non autorisée, signalez-la au plus vite, idéalement dans les 24 heures.
Oui, et cela reste plus sûr qu'un virement ou une carte saisie sur un site inconnu, car le vendeur ne voit jamais vos données bancaires et une procédure formelle de litige existe. Le risque tient à l'ingénierie sociale, pas à la plateforme.
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